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我想咨询一下,我几天前寄过一个快件,后来发现被退,

我想咨询一下,我几天前寄过一个快件,后来发现被退,

gItwB61-广东 汕头法律咨询 分类:移民留学 | 浏览0次 | 2020-09-05 18:35

我想咨询一下,我几天前寄过一个快件,后来发现被退,说是有违禁品,但是查过单据显示已经签收,可是我并没有拿到我的包裹,并且快递公司还让我赔付,我该怎么办呢? 我打过总公司的电话,说要赔付的话也是分管公司赔付,我不用的,因为是快递公司的工作失职 我打过很多电话,但是一直找不到我的快件在哪里,像失踪了一样,但是我最大的疑问是,到底是谁签收的呢

2位律师的回答

如果是网购包裹丢失,这个处理起来比较简单,直接找卖家,卖家会自行处理:补发或者退款。如卖家不予处理或处理不满意,可以在沟通无解的情况下请网购平台官方介入。如果是私人邮寄包裹,这个处理起来相对复杂。首先请寄件方提供邮寄单(或快递单号)及有效证件到当地快递点进行索赔处理。如对当地快递点索赔结果不满意,可联系快递公司客服电话进行处理。如对快递公司索赔结果不满意,或者快递公司无法按照事先约定赔偿的情况,可以请求司法介入。关于索赔标准,各快递公司均有规定,按照寄件时约定的赔偿条款进行索赔即可。如就赔偿条款与快递公司产生争议时,《快递市场管理办法(版)》第二十条规定,在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件,按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。法律依据:《快递市场管理办法()》第二十条在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件),按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

回复时间:2020-09-05 18:40
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协商解决好XX

回复时间:2020-09-06 17:40
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